财务处坚持“规范、创新、诚信、高效”服务理念，树立服务态度、服务效率、服务质量三位一体的服务宗旨，努力为全院师生提供最满意周到的服务，特制定如下规范:

一、职业道德规范

1、严格遵守《会计法》《会计基础工作规范》、《财务工作手册》规定，实事求是、客观公正的进行财务工作。

2、恪尽职守，业精技强，树立窗口服务意识。

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退；工作时间不擅自离岗、串岗、聊天。

4、提高安全意识，确保安全第一。

5、不以任何形式、任何借口怠慢、顶撞、刁难办事人员。

6、保守本单位的财务秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不私自向外界提供或者泄露单位的会计信息和有关资料。

二、流程规范

1、接受咨询

做到咨询一次说清、表格一次发清。对于承办的事项，应按照有关规定对服务对象做出清晰明确答复，告知服务对象需要提交哪些材料以及材料的出处、份数和要求。对不属于本部门承办的、停止办理的、无须许可审批的事项，责任会计应向服务对象做好解释说明；对不具备申请条件或不符合要求的办件，要出具书面凭证说明不予办理的理由，提供相关查询信息，做好记录和报告。

2、受理申请

做到材料一次收清、内容一次审清。服务对象提出事项办理申请，责任会计应及时接收，必要时提供相应的示范文本。对申请材料齐全且符合法定形式的，责任人员应当场登记受理，尽快办结；对申请材料不齐全或不符合法定形式的，责任人员应予以指正，服务对象更正后予以登记受理；对不能当场更正的申请事项，应一次性告知，必要时可书面罗列需要补正的全部内容。决不允许擅自增加申报材料和办理环节。

对于需其它科室配合联合办理的，应实行首办责任受理，主动联系相关科室，待分别出具意见后统一办理。

3、审查办理

严格落实《商洛职业技术学院财务工作手册》规定，逐级审核、权责一致，审查办理准确、规范、及时。待事项办结后责任会计将相关材料按照规定要求整理归档，并保证服务对象的信息安全。

三、环境规范

1、保持工作环境整洁、美观、桌面物品摆放整齐有序。

2、分门别类的摆放各种业务凭证及式样填写标准，便于办事人员使用。

3、工作人员要着装整洁，举止端庄，服务态度热情。

4、保持工作场所安静，工作时间不大声喧哗。